problem extruder

[malvois]

I have a problem with the extruder, both in pin 0 and in pin 1 it does not work even reaching the temperature of 200 degrees, if put in another pin "x axis" or "y axis" the extruder turns perfectly.
The printer is new, never used before.
Solutions?

ho un problema con estrusore, sia nel pin 0 che nel pin 1 non funziona anche raggiungendo la temperatura di 200 gradi, se messo in altro pin tipo "asse x" oppure "asse y" l'estrusore gira perfettamente.
La stampante è nuova, mai usata prima.
Soluzioni?